AI nel customer service: chatbot che funzionano davvero nel 2025

Le prime implementazioni di chatbot AI nel customer service (2022-2023) hanno spesso deluso: risposte rigide, escalation frequenti, clienti frustrati. I sistemi del 2025 sono radicalmente diversi: comprensione del contesto, gestione delle eccezioni, tono appropriato all'emozione del cliente.

Una compagnia assicurativa italiana ha ridotto del 65% il volume di chiamate al call center dopo l'impleme...